كيف تتحدث مع العميل في مكالمة عمل؟ كن مهذباً أولاً. تأكد من تعريف العميل بنفسك وباسم الشركة التي تعمل بها. أخبره بسبب اتصالك، ولا تُظهر نفاد صبرك.
أفضل طريقة للتواصل مع العملاء هي عبر الهاتف. الجميع يعرف شخصًا ينتقل إلى منزل جديد! لا شيء أقوى من التوصيات الشخصية. أخبر معارفك أنك وكيل عقاري، وسيتوافد إليك العملاء. الناس يأتون إليك طلبًا للمشورة العقارية. مساعدة عملائك دائمًا تستحق العناء!
مكالمتك الهاتفية الأولى ضرورية لنجاحك
لم يعد استقطاب عملاء جدد كما كان في السابق. فقد جربت الشركات العديد من الأساليب المختلفة لكسب عملاء جدد في عصرنا الحالي. ومن بين الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لكسب عملاء جدد هي المكالمات الهاتفية. بمعنى آخر، يمكن لمكالمة هاتفية واحدة أن تحول العميل من "محتمل" إلى "عميل فعلي" بمجرد انتهاء الحديث. إذا كنت تعمل كوكيل عقاري، فأنت تتواصل مع العملاء بانتظام عبر الهاتف. لذا، فإن تحسين مكالماتك الهاتفية، وخاصة المكالمة الأولى، أمر بالغ الأهمية لنجاحك.
بالتأكيد، يمكن مناقشة جوانب أخرى أكثر أهمية في مهنة وكيل العقارات. هذا صحيح. مع ذلك، يندم الكثيرون ممن يتجاهلون أهمية نجاح المكالمة الأولى. لذا، إذا كنت ترغب في معرفة كيفية إنجاح مكالمتك الأولى مع عميل جديد، فأنت في المكان المناسب. ستجد في هذه المدونة بعضًا من أفضل الاستراتيجيات التي تساعدك على كسب عميل جديد حتى قبل إنهاء المكالمة!
لا تفوّت المكالمة تحت أي ظرف من الظروف
ربما تفكر الآن: "بالطبع، أعرف هذا مسبقًا". ونحن على يقين من ذلك. مع ذلك، من المثير للدهشة أن العديد من وكلاء العقارات الجدد والمتمرسين لا يملكون آلية محددة للرد على مكالماتهم الهاتفية. فهؤلاء الوكلاء إما يتكاسلون أو يخشون التحدث عبر الهاتف، لذا يفضلون التواصل مع العملاء الجدد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
لكن هذا ليس الحل الأمثل. أحيانًا لا يمكنك الرد على الهاتف لأسباب عديدة. عليك إيجاد الوقت والتعامل مع عملائك الجدد، سواء كنتَ مشغولًا بين الاجتماعات أو تسعى جاهدًا لحضور عروض العقارات.
الرد على المكالمة فورًا أمرٌ بالغ الأهمية، لأن اهتمام العميل بالشقة التي تبيعها أو تؤجرها يكون في ذروته حينها. بل إنهم يأملون أن تردّ عليهم في ذلك الوقت، لا لاحقًا، في وقتٍ يناسبك أكثر. وبمجرد اتصالهم، يمكنك التأكد تمامًا من رغبتهم في مناقشة الشقة التي تبيعها أو تؤجرها. لذا، لن تجد وقتًا أفضل من الآن لإتمام عملية البيع وإيجاد مشترٍ جديد. وكما يقول الحكماء، لا يوجد وقت أفضل من الآن!
ابدأ المكالمة الهاتفية بتحية دافئة
عند إجراء مكالمة مع عميل لأول مرة، ابدأ الحديث كما لو كنت تتحدث مع صديق. قد يبدأ وكلاء العقارات المكالمة مباشرةً بعرض أعمالهم، لكن البدء بتحية ودية وأسئلة بسيطة سيحقق نتائج أفضل ويؤسس لمحادثة أكثر فعالية.
بعد أن تُهيئ أرضيةً متينةً لحديثك، يمكنك استئناف الحديث عن نفسك وما تبيعه أو تؤجره. سيُقلل هذا من سيطرة أي عميل عليك، ويجب أن تتأكد من ذلك لأنك غريبٌ عنه.
حتى أنت ستجمع تفاصيل حول خطط العميل. على سبيل المثال، يمكنك معرفة خططه دون طرح أسئلة محرجة، مثل ما إذا كان مستعدًا للحصول على عمولة أو قرض عقاري أول. تجنب الأسئلة سيساعدك على تجنب وضع العميل في موقف متوتر، وسيجعله يشعر بمزيد من الراحة والأمان، ويشجعه على بدء العمل معك.
كن إيجابياً تجاه المكالمة الهاتفية
عليك الذهاب إلى العمل، وفي أغلب الأحيان، ستتحدث مع الناس طوال اليوم. إذا مررت بيوم سيء، فعليك أن تكون في كامل تركيزك. إذا كنت ترغب في بيع أو تأجير عقار وإتمام صفقة، فلا يمكنك العمل وأنت في حالة مزاجية سيئة. إذا كنت ترغب في الحصول على ردود فعل إيجابية من عملائك، فعليك أن تكون إيجابيًا. وبالمثل، لا يمكنك أن تأمل في إجراء محادثة جيدة إذا بدأتها وكأنك تمر بيوم عصيب.
ونحن على يقين من أنك تشعر بذلك في كثير من الأحيان، ونتفهم ذلك تمامًا. الأمر الوحيد المهم لك ولعملك هو ألا يستغل عملاؤك هذه القوة أثناء مكالمتك الهاتفية. فإذا فعلوا، فقد تخسر الصفقة التي كان بإمكانك إبرامها.
احترم عميلك لأنه مهم بالنسبة لك
إذا لم تتمكن من الوصول إلى الهاتف، فسيتعين عليك معاودة الاتصال بالعميل. عند الاتصال به، أول ما عليك توضيحه له هو ما إذا كان لديه وقت للتحدث. وقد يكون العميل الجديد مشغولاً أو لا يرغب بالتحدث إليك في ذلك الوقت.
بإدراكك لقيمة وقت عميلك وتقديرك له، ستُرسّخ علاقةً أفضل معه، علاقةً يسودها الاحترام المتبادل واللباقة المهنية. علاوةً على ذلك، لن تُضيّع وقتك مع عميلٍ غير مُهيّأٍ نفسيًا لتلقّي ما تُقدّمه له.
كن مرنًا
من الأفضل أن تتحلى بالمرونة في التعامل مع أي موقف. استغل مكالمتك الهاتفية الأولى للتعرف على أسلوب عميلك وسرعة بديهته. إذا فهم عملاؤك كل ما تقوله وتعاملك معهم لبضع دقائق، فقد لا يكون الأمر كذلك في المكالمة التالية.
لذا، قد يكون العميل التالي أكثر ثرثرة، وقد تجد نفسك تتحدث معه عن هواياته المفضلة لمدة عشرين دقيقة. ومع ذلك، مهما كانت صعوبة الحديث، عليك أن تتحلى بالصبر وتتأقلم مع أسلوب عمل عميلك. التزم بوتيرته، وستُتم الصفقة في لمح البصر!
أثبت قدرتك على إقناع عميلك
إثبات كفاءتك من أهم المهارات المطلوبة، فهو يُطمئن العميل بشأن عملية البيع أو التأجير أو الشراء. بمعرفتك لاحتياجات عميلك، ستعزز ثقته بك وبمزيد من التفاصيل، مما يُشعره بالأمان ويجعله يُفضل الاستعانة بك لمساعدته في تأجير أو شراء أو بيع منزله.
من الاستراتيجيات الجيدة التي يمكنك استخدامها لإثبات كفاءتك شرح الفرق بين الشقق التعاونية والشقق السكنية والشقق المشتركة للعميل. يتطلب شراء أي من هذه الأنواع من العقارات معرفة دقيقة بالعقود والتكاليف، بل ويتطلب منك امتلاك بعض المهارات الإضافية. سيمكنك ذلك من تقييم معرفة عميلك وتوضيح أي ثغرات فيها، وبالتالي ستثبت لعملائك خبرتك وأنك الوكيل العقاري الأمثل لهم.
اقرأ أيضاً: كيفية إيجاد عقارات ذات تدفق نقدي
دع المشتري يأخذ زمام المبادرة
دع العميل يتولى زمام الأمور بعد انتهاء المقدمات والإجراءات الرسمية. سيكون عميلك دقيقًا ومختصرًا، لكنه سيرغب في التعبير عن رأيه لفترة أطول. من الأفضل أن تدعه يقول ما يشاء وتترك الحديث يسير بانسيابية.
لا تقلق، سيأتي دورك في الكلام. بعد أن تستمع إلى عميلك باهتمام بالغ، سيرد لك الجميل على الأرجح. لذا، اجلس واستمع جيدًا. تأكد من أن عميلك يلاحظ أنك منتبه وترغب في الاستماع إلى ما يقوله. إذا لم تفعل ذلك، فلن يحصل على الراحة التي ينشدها، وسيمتنع عن التعامل معك.
نصائح سريعة لتطبيقها أثناء المكالمات الهاتفية للتواصل مع عميلك
- الرد على المكالمة خلال ثلاث رنات.
- قدّم نفسك على الفور.
- تحدث بوضوح.
- تأكد من أنك تتحدث إليهم ، لا أن تلقي عليهم محاضرات.
- أحضر معك مستوى الطاقة المناسب.
- استخدم مكبر الصوت فقط عند الضرورة.
- استمع بانتباه ودون ملاحظات.
- استخدم لغة مهذبة.
- حافظ على إيجابيتك.
- استأذن قبل وضع أي شخص على الانتظار أو تحويل المكالمة.
- كن صادقاً إذا كنت لا تعرف الإجابة.
- انتبه لمستوى الصوت.
- تحقق من الرسائل الصوتية وقم بالرد عليها. انتبه لنبرة الصوت. خذ على سبيل المثال ما سبق: "هل هناك أي شيء آخر؟" و"كيف يمكنني مساعدتك أيضًا؟"
- استخدم لغة مرحة.
- كن موجزاً ولكن ليس حاداً.
- الرد في الوقت المناسب.
- استخدم دائمًا اسم عميلك.
- يتحدثون بلغتهم.
- احذر من استخدام الكمامات.
- قم بتطوير دليل أسلوب الدعم.
الخاتمة
بعد قراءة هذه المدونة، من المرجح أنك توصلت إلى نفس النتيجة التي توصلنا إليها. فنجاح مكالمتك الأولى مع عميل جديد قد يحدد ما إذا كنت ستتعامل معه أم لا. وبالمثل، فإن تقنيات المكالمات الهاتفية تُعدّ من أفضل أدواتك إذا كنت وكيلًا عقاريًا . إذ يمكنك إظهار الكثير لعميل جديد عبر الهاتف.
إذا كنت تعمل في قطر، يمكنك التسجيل في دليل ساكن قطر للعقارات للحصول على المزيد من العملاء المحتملين. يتيح لك هذا الموقع التواصل مع عدد أكبر من العملاء، مما يُعزز فرص نجاحك المهني. الأهم من ذلك، هو اتباع الطريقة الصحيحة. ستحصل على معلومات كافية عن العميل، وتُقدم له التفاصيل اللازمة، وتُثبت جدارتك، وتضمن التواصل معه مستقبلاً. وبنهاية المكالمة، ستتمكن على الأرجح من ضم عميل جديد إذا اتبعت هذه الأساليب!
اقرأ المزيد: ما هي أكثر الأسئلة شيوعاً في مجال العقارات؟
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد.
Twitter
_1772190035.webp )
